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Gamification et expérience utilisateur

La gamification est une technique marketing inspirée des jeux vidéos. Parmi ses nombreuses caractéristiques, celle qui revient toujours au centre des conversations est sa capacité à améliorer l’expérience utilisateur. Pourquoi ? Tout simplement parce qu’elle permet de transformer des actions banales, en actions ludiques. En somme, on dépoussière le vieux, l’automatisation, et on en fait quelque chose de neuf et fun !

Ainsi, les sites ecommerce fourmillent d’actions gamifiées. Depuis la simple barre de progression lors du passage d’une commande, jusqu’à des récompenses en fonction de la fidélité du client. Chaque système est étudié pour induire l’internaute à rester sur le site, et à y revenir. En bref, on évite les abandons de panier, et on fidélise par le jeu.

Les internautes n’ont plus alors l’impression d’acheter, de vider leur portefeuille, mais de jouer. On peut ainsi voir comme un challenge de remplir une barre de progression qui mène à la livraison gratuite… C’est ce que fait le Palais des Thés. Lorsqu’on est sur le site, on nous informe du montant restant pour avoir la livraison gratuite. Quelle joie lorsqu’on y arrive enfin !

La loi de la récompense

Vous l’aurez certainement compris, un des grands principes de la gamification est la récompense. Pour reprendre notre exemple du Palais des Thés, si on commande 45€ de produits, on a droit à la livraison offerte. Le site rajoute également des échantillons gratuits à chaque commande. En tant que consommateur, on se sent considéré par de telles actions. Et la considération est un premier pas vers la fidélisation.

Ainsi, pour chaque action de gamification que vous mettez en place, vous devez penser un système de récompenses. Ce dernier peut être tout à fait symbolique. Certains forums par exemple récompensent les utilisateurs en fonction de leur activité. Ainsi, un internaute qui poste beaucoup de sujets et répond beaucoup aux autres peut avoir un badge “Expert”. L’internaute ne gagne rien de concret, mais son estime de soi remonte. D’abord car les badges sont visibles par tous les membres du site. Ainsi, il gagne en notoriété auprès de cette communauté. Enfin, car il est toujours plaisant de recevoir un “diplôme”.

de Beig 1069420 Nº Piel IMAC Color Pie 36 Beig Gamification et fidélité

Si on analyse un peu plus cette fameuse loi de la récompense, on se rend compte d’une chose : plus on est récompensé, plus on a envie d’y retourner. Imaginez donc maintenant que chaque site internet que vous visitez se transforme en jeu vidéo. Chaque action gamifiée devient une “quête” pour l’internaute. Ainsi, il reviendra chez vous pour remplir cette quête et recevoir la récompense qui va avec. Pour revenir sur le Palais des Thés et sa livraison offerte, la plupart des internautes accepteront d’ajouter un produit à leur panier pour avoir cette récompense. Et ils reviendront pour en bénéficier de nouveau. Sur le forum, on deviendra plus actif afin de gagner tous les badges promis. C’est ainsi que la gamification permet de fidéliser. Les récompenses sont alléchantes, et enjoignent à revenir sur un site.

Pour conclure

Nous avons donc vu dans cet article combien il peut être intéressant de mettre en place des actions de gamification. Pour vous apporter des chiffres, sachez que l’on peut augmenter ses ventes jusqu’à près de 50% grâce à cela. Mais un bon système de gamification ne peut pas fonctionner sans un bon système de récompenses. C’est même la base. Donc avant d’imaginer des actions ludiques, pensez à ce que vous êtes prêts à donner à vos internautes.

 

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